애플, 나이키, 아마존, 구글... 위처럼 성공한 기업과 우리 기업의 차이는 무엇일까? 대규모 자본금? 차별화된 아이템? 전문적인 마케팅?애플은 동종업계 중에서 가장 두터운 팬층을 지녔지만, 제품 성능을 강조하는 홍보를 하지 않는다. 애플은 광고를 통해 아이폰을 이용해 사랑하는 사람과 대화를 나누는 일상, 맥북을 이용해 행복한 연말을 보내는 일상을 보여준다. 제품의 성능과 기능이 아닌 제품을 통해 얻을 수 있는 가치를 광고하는 것이다.고객은 이 가치를 기대하면서 애플 제품을 구매한다. 우리 회사는 어떤 가치를 제공하는지 자신있게 말

왜 어떤 프로젝트는 성공하고, 또 어떤 프로젝트는 실패하는 걸까? 어떻게 해야 과정상의 효율성을 높일 수 있는 걸까?MIT 대학의 젊은 교수 토머스 앨런이 이 질문을 해결하려 성공적인 프로젝트들이 공통으로 지닌 패턴을 알아보았다. 그 패턴은 금세 드러났다.가장 성공적인 프로젝트는 '고수준 소통가 집단'이었다. 아무리 복잡하고 어려운 문제도 그들은 일사불란하고 재빠르게 처리해냈다.그렇다면, 고수준 소통가 집단'에 속한 사람들은 어떤 특징을 지니고 있었을까? 지능이나 최종 학력, 경험이나 리더십 스킬이었을까? 하지만 구성원들의 화합을

막대한 자금력을 갖추고 사업 수완이 뛰어난 경영자가 있던 IT업계의 골리앗이 있었다. 당시에 그런 기업을 상대하기에는 다른 회사들은 체급이 한참 모자라 보였다.그러던 2000년 초반, 이름도 생소했던 한 소규모 벤처기업이 그 골리앗을 무너뜨리고 IT업계를 사로잡았다. 막대한 자금을 지닌 기업을 뛰어 넘어 수입억 달러에 달하는 시장을 창출해낸 것이다. 바로 '구글'의 이야기다.구글은 어떻게 이런 기적에 가까운 이변을 일으킬 수 있었던 것일까? 구글이 시장을 장악할 수 있었던 기반에는 가장 기본적이면서도 중요한 역량이 있었다. 바로 구

지금까지 10년 정도 인사 담당을 하면서 느낌 점... 대기업과 중소기업은 정말 많이 다르다는 것! 무엇이?대기업은... 사람을 모집하면, 많이 모인다! 10명 모집하면, 1,000명 이상! 많이 모이면 고르면 된다! 누가 퇴사한다고 하면, 금방 새로 뽑으면 된다!중소기업은 완전 반대! 사람을 모집하면, 정말 안 온다! 10명 모집하면 2명이 올까? 그 마저도 연락없이 면접 불참! 누가 그만 둔다고 하면, 밤에 잠이 안 온다!그런데... 서점에 있는 책들은... 모두 구글 이야기, 아마존 이야기, 삼성 이야기... 다 대기업의 성공

대만에서 '항상 열려있고, 내 집 같은 곳'은 어디일까? 바로 편의점이다. 대만 편의점은 필요한 물건만 사는 곳이 아니다. 그 곳에서는 다양한 경험이 가능하다. 편의점에 가면, 카페도 있고, 식당도 있고, 화장실도 있고, 우체국도 있고, 서점도 있고, ...이색조합으로 재미를 더하는 '시너지 비즈 Synergy Biz'!편의점 안에 피트니스센터가 있다고?! 대만 세븐일레븐에서는 피트니스센터 '빙 핏 Being Fit'을 바로 위층에 개설하였다. 빙 핏에서는 회원가입이 필요없다. 세븐 일레븐 전용카드만 있으면 OK. 처음 1시간 3,

다양한 서비스를 제공하는 업체가 늘어나면서 우리의 생활은 날로 편해지고 있습니다. 그런데, 업체가 너무 많아서 문제입니다. "이 중에서 믿을만한 업체는 누구?" 여전히 신뢰할만한 정보를 얻는 것은 쉽지 않습니다.말레이시아 '카오딤'kaodim은 이러한 문제점을 해결하기 위해 서비스 플랫폼을 만들었습니다. 서비스 업체와 소비자를 연결하는 매치메이커스를 하고 있는 것이죠. 여기서 매치메이커스란 '매칭하여 윈윈하다'를 뜻하는 말입니다.카오딤은 하드웨어 서비스부터 소프트웨어 서비스까지 다양한 서비스를 매칭합니다. 소비자들은 개개인에게 잘

식량부족의 대안은 '노블푸드'Novle Food! '이전에 볼 수 없던 새로운 음식'을 뜻합니다.노블푸드를 먹어 본 적이 있나요? 독일에는 '곤충햄버거'라는 노블푸드가 있습니다. 패티를 곤충으로 만들었기 때문이죠.곤충에게는 가축의 10분의 1 정도의 사료만 주어도 같은 양의 단백질을 얻을 수 있습니다. 곤충은 가축에 비해 약 100분의 1의 온실가스를 배출합니다. 환경에도 좋네요! 가축과 달리 항생제나 첨가물을 사용하지 않기 때문에 건강에도 도움이 됩니다.독일의 벅파운데이션BugFoundation GmbH은 '곤충햄버거'를 레버Re

"고객에게 어떤 가치를 제공해 주었을 때, 고객에게 사랑을 받을 수 있습니까?"어떤 화장품이 고객의 사랑을 받을 수 있는가? 가격이 싼 화장품? 품질이 좋은 화장품? 그렇지 않다. 가격 싸고 품질 좋은 곳은 많다. 그렇다면 답은 무엇인가? 여자들에게 '희망'을 주는 화장품이 사랑을 받는다는 것이다.그렇다면 고객가치는 어떻게 정리해서 전달해야 하는 것인가? 가인지캠퍼스는 고객가치를 전달하는 3단계 작성 양식을 가인지북스(http://www.gaingebooks.com) 회원들에게 제공하였다.Benefit, Persona, Fantasy가 충족되었을 때, 고객가치가 완성된다.B: Benefit(베네핏, 효익), "이 구매가 나에게 이익을 준다!

"자네는 경영에 독하게! 몰입하고 있는 경영자인가?! 이제 매 주 체크해 보시게나..."-나기모리 시게노부-가와가쓰 노리아키가 을 통해 성공하는 조직의 원리를 공유하였다. 가인지캠퍼스는 "일본전산식 독한 경영 체크리스트"에 원리를 10가지로 정리해, 가인지북스(http://www.gaingebooks.com) 회원들에게 제공하였다.1. 업계에서 우리 조직은 1등(최초, 최고, 최대, 최신, 유일)에 해당한다.2. 우리는 "당장한다, 반드시 한다, 될 때까지 한다."3. 고객이 요청한 견적은 24시간 이내에 제시한다.4. 우리에게는 열정적인 인재 5%, 혁신을 일으킬 수 있는 인재 20%가 있다.5. 현장이 일하는 동안에는 개발&지원 부서도 퇴근하지 

최근 '골목식당'이라는 예능 프로그램으로 많은 관심을 받고 있는 백종원 씨가 국정감사에 참고인으로 출석했다. 일부 의원들은 백종원 씨의 '외식 프랜차이즈 확장'이 다른 외식 매장에 끼칠 영향에 대해 우려 섞인 질문을 하기도 하였다. 인간의 '소유 욕구'를 선하게 보는 관점이 있는 반면에, 근본적으로 악하다고 보는 관점도 있다. 가치 중립적으로 보기도 한다. 어떻게 보는 것이 옳은 것인가. 웨인 그루뎀은 "아이들이 아주 어릴 때부터 자기 소유의 장난감을 갖고 싶어 하는 까닭은 무엇일까? 그러한 소유 욕구가 이기심과 나태라는 죄 때문에

"브랜딩은 이래야 한다는 말은 차고 넘치고... 브랜드 관리는 더욱더 갈피를 잡기 어렵기만 하다. 정말 프레임이 완전히 바뀐 걸까? 지금까지와는 완전히 다른 이야기를 다시 시작해야 하는 걸까?" 모나미 153 : 자신의 이야기를 하고 있는가?"우리는 모두 '모나미Monami 153'이 어떤 브랜드인지 기억하고 있다. 볼펜 자체가 흔치 않던 시절부터 국민 볼펜으로 자리매김하며, 오랜 시간 필기와 업무의 '좋은 친구'(Mon Ami: 불어로 내 친구라는 의미의 브랜드)로 우리 곁에 조용히 존재해 왔던 브랜드다. 날씬하고 하얀 몸통에 새

8월 21일, 교육부의 국회 업무보고에 따르면, 우리나라의 저출산 추세에 따른 학령인구 감소로 유치원생, 초등학생, 중고교생, 대학(원)생 등 전국 학생수가 지난해 900만 명대로 감소했다. 5년 만에 1,100만 명대에서 900만 대로 감소한 것이다. 이는 2016년(1015만 2391명) 대비 24만 6463명, 2.42% 감소한 수치다. 정해진 미래의 사교육 시장서울대 조영태 교수는 "우리나라의 아동인구는 2017년 약 300만 명, 2025년에는 211만 명이 될 것이다... 어쩌면 가까운 미래에 가장 큰 격랑에 휩쓸릴 부문

비즈니스는 근본적으로 선한가, 아니면 악한가?웨인 그룸뎀은 그의 저서인 『하나님을 영화롭게 하는 비즈니스』에서 "오늘날 많은 사람들에게 '이윤, 경쟁, 돈 등의 용어는 물론 '비즈니스'라는 단어조차 도덕적인 의미에서 부정적인 의미로 들린다. 비즈니스를 하는 사람들은 죄책감이라는 희미한 구름 아래에서 괴로워할 때가 많다. 비즈니스가 필요하긴 하지만, 도덕적 관점에서 보았을 때 잘해야 '중간' 밖에 가지 못한다는 생각 때문이다. 비즈니스 자체가 도덕적으로 선하다고 생각하는 사람은 거의 없다."라고 말한다. 그는 이어서 "하나님을 영화롭

세계는 바야흐로 4차 산업혁명의 시대로 접어들었다. 이에 미래 산업을 상징하는 수많은 키워드도 등장했다. 4차 산업혁명에서 리더십을 발휘할 수 있으려면 이러한 키워드들을 선점하려는 노력이 있어야 한다.긴 꼬리를 뜻하는 롱테일이란 유통업계에서 잘 팔리지 않아 상대적으로 무시된 제품군을 의미한다. 과거에는 물리적 공간의 제약 등 물류 부담으로 외면되었던 롱테일 비즈니스는 인터넷과 물류기술의 발달을 이끈 3차 산업혁명으로 새롭게 주목을 받았다. 유통이 오프라인에서 온라인으로 넘어가는 한 롱테일은 확대될 수밖에 없다. '지속가능형!' 디지

"나는 이번 여름 푸켓으로 여행을 가기 위해 네이버와 카카오톡에서 여행지를 검색했을 뿐인데 느닷없이 페이스북에서 푸켓 항공권과 숙박 광고를 띄워주었다. 이게 무슨 일이지? 페북이 내 스마트폰을 들여다보고 있는 건가? 어떻게 이런 일들이 생길 수 있는 것일까?"그건 바로, 홈페이지들을 가입할 때 페이스북 계정으로 가입했기 때문이다. 요즘엔 너무 쉽게 구글, 페이스북, 카카오톡 등의 계정으로 앱을 설치하고 또 회원가입을 한다. 그들에게 우리의 발자취를 너무나도 쉽게 볼 수 있는 권한을 준 것이다. 그들은 합법적으로 우리를 들여다보고 있

전 세계 검색사이트의 70%를 장악하고 있는 IT 생태계의 지배자, 구글. 2017년 5월 17일, 구글은 모든 서비스에 인공지능을 적용하겠다고 밝혔다. 지금까진, 사용자가 검색을 위해 원하는 정보를 입력해야 했지만, 이제는 구글이 알아서 필요한 정보를 제공하겠다는 것이다. 그 과정에서 구글은 고객과 대화하면서 고객의 의도, 즉 컨텍스트를 파악해간다.실제로 최근 구글은 유투브, 안드로이드, 딥마인드와 같은 혁신적인 기술을 보유한 기업들을 인수하고 있다. 그렇게 구글의 모든 서비스들은 맞춤형 서비스로 전환될 것이다. 현재 구글은 고객

츠타야 서점은 독특한 진열 방식과 카페와 서점을 결합한 인테리어로 새로운 일본 관광지로 주목 받고 있다. 그 중 특히 츠타야 서점 다이칸야마점은 중년의 여유를 즐기려는 고객과 그런 라이프스타일을 동경하는 청년 고객을 대상으로 설계되었다. 실내도 공원 느낌이 나도록 나연광을 들이고 나무들의 위치를 설계했다. 도서는 고급 취미와 여가생활 중심으로 진열하고 럭셔리 카페의 상징인 스타벅스 매장도 서점과 경계 없이 배치했다. 이를 통해 자연광이 드는 나무 밑 테이블에 앉아 커피를 마시며 책을 보는 여유로움을 만들어냈다. 그리고 각 판매대는

무인양품은 미니멀리즘을 추구하는 일본 라이프스타일 브랜드다. 무인양품이라는 이름 자체가 '상표가 없는 좋은 물건'이라는 뜻으로, 본질에 충실하며 심플한 문구, 의류, 가전가구, 생활용품, 화장품 등을 제공한다. 무인양품은 15종 7천여 가지의 미니멀 제품을 통해 미니멀리스트의 수고를 덜어준다. 심플하고 깔끔한 제품을 찾는다면 무인양품 매장으로 가면 된다. 무인양품은 확실한 가치관을 지닌 라이프스타일 제안의 확장성을 잘 보여준다. 자신들의 철학을 의식주 모두로 확장하여, 같은 라이프스타일을 가진 사람들이 의식주 모두를 무인양품으로 해결할 수 있게 하였다.라이프스타일 제안은 제품의 홍수 속에서 빛을 발한다. 고객이 꿈꾸는 삶의 모습을 직접 모아 제안해 주기 때문이다. 라이프스타일 비즈니스는 소비자가 해야

시장과 무한경쟁으로 인해 상품간 차별성이 없어지며, 그로 인해 가격경쟁에 빠져 있는 산업이 있다. 바로 '여행업'이다. 이러한 상황에 스스로 라이프스타일 브랜드로 전환하여 문제를 해결한 사례가 있다.휘게 라이프스타일 전문 여행사는, 휘게 라이프스타일을 가진 고객들을 중심으로 한다. 같은 여행지라도 원하는 경험이 고객의 라이프스타일에 따라 매우 다르다는 것을 인지하고 국내, 해외 구분 없이 여행을 통한 경험과 장소가 주는 편안함을 집중 컨셉으로 하였다.휘게 여행사는 고객이 어떤 여행을 원하는지 알기 때문에 여행 프로그램을 거기게 맞춰

당신은 어디까지 측정하고 있는가? 많은 기업들이 누적 회원 숫자, 페이지뷰 등 숫자들에 대한 측정에 그치고 만다. 『린 스타트업』의 저자 에릭리스는 이런 누적 지표를 '허무지표'라고 한다. 경영자들은 자신의 회사가 성공적이라는 것을 보여주고 싶어서 억지 매출을 올리거나 누적지표에 힘쓰지만 그것은 착각이다.무의미한 측정지표, 어떻게 해결할 수 있을까? 경영학의 대부, 피터드러커는 이렇게 말했다. "기업의 목표는, 그 기업이 무엇을 측정할 것인지, 또 어떻게 측정할 것인지를 결정하는 순간 결정된다."첫번째, 숫자의 의미를 제대로 파악해