존 도나호 나이키 CEO “디지털 기술을 사용해 효율성을 높이기 위해 고객과 직원에게 더 많이 투자해야 한다”
디지털 트랜스포메이션(DT)을 추진하는 과정에서 가장 핵심은 WHY에 대한 답
SK 마이써니(mySUNI) 김지현 부사장 “디지털은 결국 목적이 아니라 도구”

코로나19 언택트 시대, 디지털 대전환 본격화

코로나19 언택트 시대가 되면서 온·오프라인의 경계가 허물어졌다. 온라인 시장 또한 급성장했다. 그야말로 파괴적 커머스 시대가 열린 셈이다. 앞으로 다가올 미래시장에서 ‘디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation)’의 역할이 커졌다.

디지털 트랜스포메이션은 기업이 새로운 비즈니스 모델, 제품, 서비스를 창출하기 위해 디지털 역량을 활용함으로써 고객 및 시장(외부 생태계)의 파괴적인 변화에 적응하거나 이를 추진하는 지속적인 프로세스로 기업이 디지털 기반으로 혁신을 하는 것을 말한다. 

코로나19 이후 산업 전반이 비대면 서비스, 온라인 중심으로 변화되다 보니 기업도 인터넷 개발, 기술개발의 혁신이 필요한 상황이고 디지털 대전환이 더욱 본격화됐다.

존 도나호 나이키 CEO “모든 기업들 디지털 트랜스포메이션 받아들여야”

존 도나호 나이키 CEO는 “모든 기업은 디지털 트랜스포메이션을 받아들여야 한다. 우리에겐 선택의 여지가 없다. 디지털 기술을 사용해 효율성을 높이기 위해 고객과 직원에게 더 많이 투자해야 한다”고 말했다.

그렇다면, 기업에서는 디지털 트랜스포메이션을 어떻게 시작해야 될까?

지난 12일 SK 마이써니(mySUNI) 김지현 부사장과 함께 디지털 트랜스포메이션(DT)에 대한 내용으로 인터뷰를 진행했다. 김 부사장은 디지털 대전환이 더욱 본격화됐다고 말하며 디지털 트랜스포메이션의 중요성을 강조했다.

디지털 트랜스포메이션의 핵심은 WHY에 대한 해답

김 부사장은 디지털 트랜스포메이션(DT)을 추진하는 과정에서 가장 핵심은 WHY에 대한 답이라고 말했다. 

“디지털 트랜스포메이션(DT)을 추진하는 목적은 다양하다. 기존에 있던 비효율을 제거하는 목적이 있을 수도 있고 세일즈나 마케팅을 확대하기 위해 DT를 본격화하는 경우도 있다”

“더 나아가서는 회사가 가지고 있는 기존의 비즈니스 도메인을 완전히 탈바꿈해 새로운 산업, 새로운 기업으로 도약하고자 DT를 추진한다. 또 경우에 따라 제품을 바꾸기도 하고 회사의 업무 프로세스를 바꿔 새로운 비즈니스 모델을 구축하기도 한다”

“다양한 목적으로 DT를 추진하기 때문에 가장 먼저 해야 될 것은 ‘우리의 DT는 목적이 무엇이냐? 왜 해야 하느냐?’는 질문에 대한 답을 정의 내리는 것이다”

“더 나아가 그와 관련된 전체 구성원들, 직원들에게 공유하여 공감대를 형성하는 게 가장 먼저 해야 할 일이다”며 DT를 시작하려고 하는 기업들에게 조언을 했다.

DT전환에 실패하는 가장 큰 이유? 단기적인 성과에 매몰돼 당장의 성과를 기대하는 것

WHY에 대한 답을 정의 내리고 DT를 시도했지만 그럼에도 DT 전환에 실패하는 사례들이 빈번하게 발생한다.

많은 기업들이 DT에 실패하는 가장 큰 이유는 무엇인 것 같은지 묻자 김 부사장은 “DT를 추진하는 데 있어 가장 큰 어려움 중에 하나가 성과 창출에 대한 기준, 평가에 대한 잣대가 명확하지 않기 때문이다”

“DT를 통해 많은 경영진들은 당장의 성과가 어마어마하게 커질 것이라고 생각한다. 그렇다 보니 긴 시간 기다리지 못하고 단기적인 성과 창출에 급급한 것이다”

“디지털 기술에 대한 이해도 부족하고 DT를 통해 얻을 수 있는 실제적인 성과를 창출하는 데까지는 시간이 걸림에도 불구하고 단기적 성과에 너무 매몰되어 있다”며 설익은 밥의 뚜껑을 열고 확인하는 것과 똑같다고 말했다.

DT를 추진할 때 기업에서 겪는 가장 큰 딜레마, 난제 중 하나는 DT의 성과 창출을 어떻게 평가하고 얼마나 기다릴 것이냐다. 김 부사장은 이와 관련된 정리를 하는 게 우선이라고 말했다. 

결국 많은 기업들이 DT 전환에 실패하는 이유는 단기적인 성과에 매몰되어 당장의 성과를 보게끔 추진하려고 하는 것이다. 그럼 급변하고 있는 시대 속 경영자들의 역할은 무엇일까?

경영자들의 역할은 회사의 DT 비즈니스 모델과 방안을 찾는 것

김 부사장은 “DT를 추진하는 과정에 있어서 다양한 형태의 비즈니스 모델에 대한 변화. 더 나아가 성과 창출의 가능성 그리고 그와 관련된 요인이 무엇인지를 분석할 필요가 있다”

“경영진 입장에서 DT를 추진하다 보면 다양한 시도를 하게 된다. 다양한 시행착오 끝에 어떤 건 실패를 하기도 하고 어떤 것은 성공을 거두기도 한다”

“그럴 때 경영진 입장에서 성공을 한 것은 왜 성공을 했고 실패를 한 것은 어떤 이유 때문에 실패를 했는지 분석을 할 필요가 있다. 이걸 기반으로 전사 조직을 만들어 나가야 된다. DT를 추진하면서 얻었던 수많은 시행착오의 경험이 전사로 뿌리내려야 된다”고 조언했다.

이어 그는 “회사의 궁극적인 비즈니스 모델을 더욱더 확실히 할 수 있는 방안들을 찾는 게 경영진이 해야 될 역할이다”고 덧붙였다.

한편, 김 부사장은 오는 12월 3일 가인지컨설팅그룹에서 개최하는 ‘2022 경영전략 컨퍼런스’에서 ‘DT 기반의 성과 내는 조직문화 구축하는 방법’에 대한 주제로 강의를 진행한다.

김 부사장은 이번 ‘2022 경영전략 컨퍼런스’에서 DT를 왜 하는지, DT를 하는 과정에서 무엇을 얻을 수 있는지, DT의 성과를 창출하기 위한 핵심 요인은 무엇인지에 대한 강의를 전할 예정이다.

김지현 부사장 “컨퍼런스 통해 다양한 기업들의 성공과 실패 사례 소개할 예정”

그는 “가장 중요한 건 결국 조직의 문화 체재다. 이런 측면에서 DT를 잘 추진하고 성과를 높이기 위한 조직문화는 무엇인지, 일하는 방법, 일하는 문화에 해서 어떤 걸 유념하면 DT 성과를 극대화 할 수 있는지에 대한 부분에 초점을 맞춰서 강의를 진행할 예정이다”고 말했다.

김 부사장은 “DT야말로 전통기업에서 비즈니스 모델을 혁신하는 데 가장 훌륭한 툴이라고 생각한다. 전통 산업에 있는 기업체들의 경영진들은 DT 기술에 대한 이해도가 떨어지다 보니 뭘 어디서 어떻게 해야 되는지 가늠이 안되고 더 나아가 추진하는 과정에서 많은 실패를 하는 게 안타깝다. 이번 ‘2022 경영전략 컨퍼런스’를 통해 다양한 기업들의 성공과 실패 사례를 소개해드리려고 한다”

“이 과정을 통해 우리 기업에서는 DT가 어떤 방법으로 추진했을 때 가장 큰 성과를 낼 수 있고 어떤 영역의 DT 추진이 가장 효과적인지 더 나아가서는 DT가 회사 전반의 일하는 문화 혹은 조직 전체에 전파되기 위해 어떤 것들이 필요한지에 대한 시사점과 통찰력을 얻을 수 있는 기회가 될 것이다”고 밝혔다.

끝으로 급속도로 변화해가고 있는 이 시기에 비즈니스를 하는 경영자들에게 응원의 메시지를 부탁했다.

디지털 기술은 일종의 수단일 뿐

“흔히들 많은 기업체의 CEO들이 우리는 인터넷 기술에 대해서도 잘 모르고 빅테크 기업, 구글이나 아마존, 페이스북같이 큰 회사들이나 AI, 클라우드에 능숙할 거라고 생각하신다. 갖추고 있는 역량이 없고 디지털 기술을 잘 다루지 못해서 DT를 추진하는 과정이 어렵지 않냐고들 많이 하시는데 결코 그렇지 않다. 디지털은 결국 목적이 아니라 도구다”

“디지털 기술은 다른 도구처럼 사용하는 일종의 수단일 뿐이다. 그렇기 때문에 디지털 기술에 대해 너무 어려워할 거 없다. 중요한 건 디지털 기술 그 자체가 아니라 새로운 비즈니스 모델이든 새로운 고객 경험을 위해 어떤 혁신을 왜 해야 하는지에 대한 정의를 내리고 그 문제를 해결하는 데 어떤 도구가 가장 적합한지 그리고 도구 중에서 어떤 디지털 기술이 가장 훌륭한지를 잘 선택하는 게 중요하다”

“핵심은 디지털 기술 그 자체가 아니라 DT를 해야 하는 목적에 대한 정의 그리고 그 과정에 있어서 어떤 비즈니스 문제를 해결하고자 하는 것인지 그에 대한 정의가 명확해지면 그 뒤에 디지털 기술은 취사선택하면 된다”

“코로나 시대 속 모든 산업이 어렵지만 디지털 기술을 조금만 알면 우리 산업에, 우리 기업에 어마어마한 혁신을 이뤄낼 수 있다. 그러니 여러분 모두 힘냈으면 한다”며 응원의 메시지를 전했다.

2022년 경영전략 컨퍼런스, 12월 3일 유튜브 생중계

한편, ‘2022년 경영전략 컨퍼런스’는 오는 12월 3일 오후 1시부터 오후 7시까지 유튜브로 생중계되며, 총 6세션으로 한 세션당 한 시간씩 진행된다. 경영전략 컨퍼런스를 구매하신 분들에게 2022 경영계획 판을 세울 수 있도록 도움을 주는 실행 키트 5종을 제공한다.

본 경영전략 컨퍼런스는 ESG 캠페인의 일환으로 환경을 생각해 종이 없이 진행된다. 종이 없는 컨퍼런스를 위해  제공되는 모든 실행 자료 및 매거진은 PDF 파일 다운로드로 제공된다.

‘2022 경영전략 컨퍼런스’ 2차 얼리버드는 10월 22일 마감된다. 티켓(가격) 안내와 컨퍼런스 신청은 https://bit.ly/3m1pcX3에서 할 수 있다. 단체 신청 등 컨퍼런스 관련 문의는 가인지컨설팅그룹 김사랑 연구원(02-337-0691)에게 하면 된다.