당신이 아닌 고객의 문제에 관심을 가져야 한다.

펭귄들 대부분은 자기 자신에게만 몰두한다.
인정하지 않으려 하겠지만 자신의 눈으로만 세상을 보는 것이다.
고객의 눈으로 세상을 보고 싶다고 해도 그렇게 하는 방법을 모른다.
이것이 대부분의 펭귄이 무리에서 두드러지지 못하거나 많은 돈을 벌지 못하는 주된 이유이다. 

제품과 서비스가 팔리고 싶다면
고객의 눈으로 세상을 봐야한다.