왜 단순함이 최고의 전략인가?'복잡성에 빠지다' 2016 OECD국가 연간 노동시간 2위2017 OECD 국가 22개국 중노동생산성 17위 낮은 효율성과 줄어든 산출은장시간 노동을 만든다. 투입을 줄이고 산출을 늘리는 것이 노동생산성 향상의 답이며, 이를 위해 복잡성에 사로잡힌불필요한 것들을 제거해야 한다. 전략, 제품&서비스, 프로세스, 조직의 '복잡성' 1. 전략의 복잡성 고객은 제품이 담고 있는 '가치'를 구매한다! 기업이 전달하는 가치와고객이 느끼는 가치에차이가 생긴다면고객에게 전달되는 가치가 손상되고 가치 손상은수익을 저하