가인지캠퍼스 주제별 강의_3일차(160830)

지식으로 성과를 내는

지 식 경 영 Ⅰ

조직의 생산성을 높이는 핵심 방법!

내가 하는 일의 프로세스를 명확히 알고,

피드백을 통해 지식을 발견하고 확산합니다.

1강. 피드백을 조직에 적용하는 가장 쉬운방법 피드백토크 

"현재 리더로서 직원들과 핵심 의사소통의 도구로 활용하고 있는 미팅이 있다면 무엇이고,

어떻게 진행되고 있습니까"라는 질문으로 시작했습니다.

피드백토크란?

피드백을 통해 발견한 지식을 발굴/공유/확산하는 모임입니다.

김미지씨의 지식 성과 사례를 통해 지식의 중요성을 함께 나눴습니다.

지식은 특별한 사람만이 낼 수 있는 것이 아닙니다. 항상 지식을 발견하려는 관점이 필요합니다.

피드백을 통해 궁극적으로 얻고자 하는 것

1. 하던 일을 더 잘하게 되는 [생산성 향상]

2. 새로운 기회를 만들어 내는 [혁신]

지식발견 5가지 패턴, 도공상노지

1. 유형이면서 산출과정에 있는 것 =  도구

2. 무형이면서 산출과정에 있는 것 = 공정

3. 유형의 산출물이 새로 나오는 것 = 상품

4. 무형의 산출물에 새로 나오는 것 = 노동

5. 지식은 모든 것을 포괄하기도, 포괄하지 않기도 합니다.

*도공상노지 5가 지 패턴을 드린 이유는 지식의 종류 분류를 위함이 아니라  지식을 발견하기 위한 패턴을 드린 것 입니다. 5가지 패턴이 중복 되는 경우가 많습니다.*

피드백 토크는 훈련기간이 필요합니다. 오늘 배우신 내용을 조직에서 활용하시길 바랍니다.

2강. 시스템으로 일하는 방법 프로세스 청사진

함께 점심을 맛있게 먹고 지식경영의 두번째 시간  『프로세스 청사진』에 대해 배우는 시간을 가졌습니다.

사람이 아닌  프로세스와 환경 재설계가 중요합니다!

WHO 세계보건기구에서  외과 수술에 감영에 의한 의료사고를 줄이기 위한 프로젝트가 있었습니다.

의료사고 비율이 높은 곳을 돌아다니면서 개선한 사례입니다. 이것을 해결한 것이  체크리스트입니다.

전세계 각 병원에 보급하고 있는 체크리스트입니다.

마취 전/ 수술 부위 절개 전 /수술실에서 환자를 내보내기 전/ 이 세 개입니다.

각 항목을 보면서 체크하게 되어 있습니다. 중요한 것을 알지만 그냥 넘어가게 된다는 것입니다. 

위에 보이는 체크리스트를 통해 환자 감염비율을 줄였습니다. 이것을 CAC라고 합니다.

프로세스와 CAC는 붙어있습니다. 가로축에는 시간 세로축에는 일입니다.

프로세스 청사진이란?

일의 순서와 단계를 한 눈에 볼 수 있도록 도형으로 표현한 그림(지도)

고객을 위한 가치 창조의 목적으로 하는 시작과 끝이 있는 업무활동을 정리합니다.

프로세스 청사진을 통해 회사, 부서, 개인의 시작과 끝을 정리하면서 자신의 역할을 명확히

알 수 있습니다.

실제로 기업의 CAC를 만드는 실습을 하는 시간을 가졌습니다.

사람을 바꾸는 것은 너무 어렵습니다.

회사의 프로세스와 환경을 재설계하여 조직시스템을 만드시길 바랍니다!

프로세스 청사진을 통해 회사의 시작과 끝, 부서의 시작과 끝, 프로젝트의 시작과 끝이 정리되기

시작합니다.

피드백토크

1. 지식은 재생산과 확산이 가능한 성과입니다.

2.도공상노지는 지식을 발견하도록 도와주는 5가지 패턴입니다.

3. 피드백토크 훈련기간이 필요합니다.

프로세스 청사진

1. 사람을 바꾸려고 하지말고 프로세스를 바꾸고 환경을 재설계 해야합니다.

2. 프로세스 청사진을 통해 조직시스템을 만들어가며 회사의 시작과 끝을 CAC로 정리합니다.