대한항공의 '갑질'에 대한 기사가 연일 보도되고 있다. 2014년 '땅콩 회항' 사건에 이어 이번 사건은 대한항공의 이미지에 다시 한번 큰 타격을 주었다. 불매운동으로 확산될 조짐도 보인다. 그런데 과연, 로열티고객도 대한항공을 떠나갈까? '땅콩 회항' 이후, 한 리서치 기관이 조사한 바에 따르면, 대한항공은 로열티고객이 있는 높은 연령층으로 갈수록 선호도가 여전히 높았다. 4, 50대에서는 36~38%, 60대 이상에서는 52.5%의 선호도를 차지했다.잘 나가는 기업은 로열티고객 관리가 다르다매일유업은 2007년, CRM(고객관계
이와사키?나쓰미가?쓴?『만약?고교야구?여자?매니저가?피터?드러커를?읽는다면』(이하?만고야)는?1편과?2편이?있습니다.?이번에?소개할?책은?약?3년?전에?나온?'매니지먼트?편'의?후속작인?'이노베이션과?기업가정신?편'입니다.? 1편에서는?미나미라는?고교야구?여자?매니저가?전국?고교?야구대회에서?성공적인?결과를?낳았습니다.?그리고?수?년이?흘러서?새로운?고등학교의?여고생인?유메가?그?전의?선배들과?연결이?되고?피터드러커의?『이노베이션과?기업가정신』을?읽게?됩니다.?그?과정을?통해서?중단되었던?아사가와?고교에?야구부를?재탄생시키고?야구부를?새롭게?정의하게?됩니다.?그래서?야구부는?'야구를?하는?조직'이?아니라?'매니지먼트를?배우기?위한?조직'이라고?정의를?내리게?됩니다.?그?이후
?지식으로?성과를?내는?지?식?경?영?21강.?고객의?인지를?선점하라!??4최1유?고객이?기억하는?한?단어,?문구가?되는?것을?잘?정리해내야고객의?인식?속에?기억이?남는?기업이?될?수?있습니다. 4최?1유는?우리나라?말로?4가지의?‘최’와?1가지의?‘유’이다.?4최1유는?사전에?어떤?선행?학습을?하지?않고도?쉽고?단순한?방법으로?마케팅의?차별화를?말할?수?있습니다.?우리?조직이?없어져도?세상이?손해?보는?것이?없다면?우리가?왜?존재하는?것인가라는?질문에?답하기?어려울?것입니다.?조직이?4최1유를?발견하는?것은?조직의?존재목적을?분명히?하는?것이기도?합니다.?또한?구성원들로?하여금?조직의?분명한?존재가치를?발견하는?작업입니다.
? 가인지?경영의?도구들을?실제로?배우고?실행해보는?핵심과정『가인지?캠퍼스?주제별?강의』많은?분들께서?경영자학교?이후?기업에서?가인지를?실행할?때?필요한?구체적인?방법을?알려?달라는?요청을?통해?만들어진?『가인지?캠퍼스?주제별?강의』의?첫날이?드디어?열렸습니다.『가인지?캠퍼스?주제별?강의』는?총?6회의?교육으로?진행됩니다.1회당?가치,?인재,?지식경영의?2가지?도구씩?구성이?되어?있습니다.더운?여름에도?열정을?가지고?기업?대표들과?리더들이?2016년?8월?16일?BH성과관리센터?강의장에?모였습니다.1회는?가인지?중?'가치경영?Ⅰ'에서?CCMV와?퍼가톡?도구를?배우는?시간을?가졌습니다. 고객가치를?목적으로?일하는
육체가?아닌?지식이?생산수단이?되는?것이?지식근로자이다.경영자는?직원들을?‘육체가?아닌?지식으로?일하는?사람’으로?이끄는?사람이다.??패션?브랜드?H매장에서?일하던?김미자?사원은?입사?8개월의?계약직?사원이다.?그녀는?종종?영수증이?없이?교환이나?환불을?하러?온?고객들?때문에?어려움을?겪고?있었다.?H매장은?당시?저렴한?가격에?디자인이?예쁜?상품을?출시하면서,?선물용으로?상품을?구매하는?고객들이?많았다.?문제는?선물할?때?영수증을?주지?않는다는?것이었다.?선물을?받은?고객이?교환이나?환불을?하고자?할?때는?영수증이?없이?올?수?밖에?없었다.?김미자씨는?고민?끝에?가격이?표기되지?않은?영수증을?하나?더?발행하는?아이디어를?생각해?낸다.?그리고?전산실의?협조를?받아?POS에?선물
?우리는?4차?산업혁명의?상당한?부분이?이미?우리?삶?속에?있습니다.?오늘은?특별히?4차?산업혁명이?우리에게?주는?시사점은?무엇이고?어떻게?대체해야?할?것인가,?크리스천으로서?우리에게?어떤?의미가?있는것인가?생각해보길?바랍니다.?요즘?우리?주변에?인공지능이?활용되고?있는?사례를?볼?수?있는데,?일본?동경대?입시,?주식거래,?구글의?통번역?등에?사용되고?있음을?볼?수?있습니다.?그렇다면,?도대체?인공지능이?무엇을?할?수?있을까요??인공지능은?철저하게?로직?작업에?의해서?인간이?할?수?있는?영역을?대체하고?있습니다.?그래도?인간의?직관,?예술감?등?이러한?감각적인?부분은?인공지능이?대체할?수?없는?영역입니다.그러나?요즘은?인공?지능이?그림을?그리는?인공?지능에게?피카소?사진?
"인재경영"의?반대말은?"인질경영"입니다.?인질경영은?멀리?있지?않습니다.?우리는?아침?먹고?인재경영을?하다가?직원에게?보고를?받거나?사고가?터지면?인질경영을?합니다.?하루에도?몇?번씩?바뀝니다.?이것이?문제입니다.인질경영?vs?인재경영'인재경영'은?목적?위해?함께?일을?하고?자유로운?마음을?통해?직원을?주인처럼?일하게?합니다.반면에?'인질경영'은?수단을?위해?일을?하고?구속하며,?머슴처럼?일을?시킵니다.?우리는?인재경영을?해야?합니다.대한민국?신입사원의?46%가?재직중인?회사를?'실망스럽'다고?생각을?하고?있습니다.(자료제공?:?잡코리아)?그리고?만족하는?직원들?중에서도?평균?직원?퇴사율은?30%입니다.?우리?잘?아는?기업인?삼성에서?연구를?했는데?핵심?인재?한?명이?퇴사를
이미?많은?경영자?분들이?피터드러커에?대해서?잘?알고?계실?겁니다.?드러커의?저서?중?우리나라?말로?번역된?책이?100여권이?넘습니다.?이?수치는?어마어마?한?것입니다.?72년도에?드러커가?지은?책?'매니지먼트'는?모든?경영학원론의?기초가?되는?책이기도?합니다.?올?해?출간된?책?중에?제목에?피터드러커가?들어간?책이?제가?본?책만?5권이?넘습니다.?드러커가?많은?사람들에게?미친?영향은?어마어마합니다.?헤셀바인?재단은?원래?피터드러커?재단이었습니다.?비영리?분야의?피터드러커의?사상을?이어?받아서?활동하고?있는?곳입니다.?피터드러커의?5가지?질문을?어떻게?해석하고,?적용하고?있는지에?대해?글을?쓴?것이?이?책입니다.? '당신의?고객이?무엇입니까?'?라는?질문이?먼저라고?주장하는
? 가치경영의?사례를?찾아보면?해외에?있는?기업들이?많이?소개되지만?국내?사례는?많지?않습니다.?? ?이?책은?코스맥스라는?회사?사례를?기반으로?집필된?책입니다.?이홍?교수가?좋은?사례를?소개해주어서?반가운?마음으로?공유합니다.? 코스맥스의?회장은?IMF를?지나고?3가지?독특한?조치를?합니다.첫째,?고객사들의?원가?상승에?대한?고통을?분담하기?위해?공급가격을?동결할?것둘째,?이전까지?고수했던?최소?생산?수량의?한도를?없앨?것셋째,?손해를?보는?한이?있어도?고객이?원하는?시기에?원하는?만큼?무조건?공급할?것희생을?감수하는?조치를?통해?고객들에게?사랑과?신뢰를?받게되며?성장한?케이스
(주)가인지캠퍼스가?경영자들에게?추천하는?6월의?도서는?『피터드러커의?최고의?질문』이다.?김경민?대표(가인지캠퍼스)는?하반기를?준비하는?경영자들이?이?책을?통해?5가지?질문을?반드시?점검해야?한다고?말했다.김?대표는?"피터드러커의?5가지?질문을?통해?고객?중심,?미션?중심의?조직으로?영점을?재조정하는?계기가?되시길?바란다"고?전했다.
가인지경영이라는?것은?가치경영?인재경영?지식경영을?실천해서?고객,?직원,?회사가?함께?성장하는?것을?목표이다.?근데?그?첫번째?단계가?가치경영이다.대부분?가치?경영에?관련된?사례를?찾아보면,?해외에?있는?기업들이?많이?소개되지만?국내?성공사례가?많지?않다.?가치경영에?대한?국내?성공사례를?이홍교수가?소개해주어서?여러분에게?반갑게?공유합니다.?이?책은?우리?나라?안에?있는?코스맥스라는?회사?사례의?성공사례를?기반으로?집필되었으며,?사례를?적용할?수?있는?구체적인?원리와?방법까지?제시하고?있다.?지식?점프로?유명한?이홍?교수님은?우리나라에?지식경영을?알려주었다.?LG전자?창원공장의?지식경영의?사례는?IMF시절,?기업이?어떻게?지식으로?성장할?것인가의?좋은?샘플로?이용된다.
프린트를?해야?하는데,?갑자기?토너가?없다는?신호가?들어오거나,?1시간?뒤에?있는?회의?문서에?스테플러를?찍어야?하는데,?갑자기?스테플러?심이?없어?당황했던?경험들을?직장인이라면?한번쯤은?해?봤을?것이다.?내가?필요한?종류의?사무용품을?필요한?수량만큼?때에?맞게?공급해주는?서비스는?없을까??이영우?대표는?이런?고민을?해결하기?위해?오피스마스터를?창업하였다.? 오피스마스터는?2006년?영우오피스라는?회사로부터?시작되었다.?초기?사업?영역은?사무실의?사무기기?관리였으나,?이어서?토너리싸이클링?제조,?컴퓨터?관련?서비스,?사무기기?관리?및?렌탈,?그리고?오피스?통합?관리?시스템으로?이노베이션?하면서?기업에?필요한?사무?환경에?대한?경험을?쌓아왔다.이?대표는?10년?동안?3
?이미?많은?분들이?피터드러커에?대해서?잘?아실?거라고?생각이?듭니다.?드러커의?저서?중?우리나라?말로?번역된?책이?100여권이?넘습니다.?이?수치는?어마어마한?것입니다.?72년도에?드러커가?지은?책?'매니지먼트'는?모든?경영학원론의?기초가?되는?책이기도?합니다.?올?해?출간된?책?중에?제목에?피터드러커가?들어간?책이?제가?본?책만?5권이?넘습니다.?드러커가?많은?사람들에게?미친?영향은?어마어마합니다.? 헤셀바인?재단은?원래?피터드러커?재단이었습니다.?비영리?분야의?피터드러커의?사상을?이어받아서?활동하고?있는?곳입니다.?피터드러커의?5가지?질문을?어떻게?해석하고,?적용하고?있는지에?대해?글을?쓴?것이?이?책입니다.? '당신의?고객
패션?브랜드?점장으로?명동에서?근무?할?당시,?‘변화’를?눈으로?볼?수?있었다.?내로라?하는?국내외?브랜드들은?컨셉?매장,?일명?‘플래그십?스토어’를?오픈하며?사활을?걸었지만,?비싼?임대료를?감당하지?못해?철수와?오픈을?반복하였다.?오후가?지나면?끝도?없는?가판대?행렬이?거리를?차지하고?생존을?위한?장사?전쟁이?펼쳐졌다.?요즘은?‘4차?혁명’이란?키워드가?정치,?경제,?문화?전?영역에서?사용되고,?과학기술의?경계도?조금씩?허물어지고?있다.?디지털?연결과?소셜?네트워크가?시간과?공간을?초월하며?빠른?속도로?변화하고?있다.?예전의?질보다?훨씬?복잡하고,?불확실하게?느껴지는?요즘이다.?나와?조직이?행복한?변화와?성장을?맛보며?현재를?넘어?미래로?나아가는?것은?힘든?도전이?될?수?있다.?다양한?환경에서?일어나는?갖
마케팅은?비즈니스의?마지막?획이다.?현재?오리온은?초코파이로?연간?5,000억?매출을?달성하고?있다.?그러나?마케팅을?전에는?1/10의?매출밖에?하지?못했다.?그때?롯데에서?더?맛있는?'초코파이'를?반값으로?판매하기?시작했다.?오리온은?이?위기를?극복하기?위해?초코파이에?대한?마케팅을?시행했다.?오리온의?마케팅?목표는?초코파이를?하나?사려는?사람을?두?개?사게?만드는?것이었다.?개인이?자신만을?위해?사는?것이?아니라?단체를?위해?사게?하는?것이?목표였다.?그?고민?끝에?나온?것이?‘정’이라는?테마였다. 귀여운?여자?아이가?청소부에게,?소방관에게,?군인에게?초코파이를?선물하는?광고를?냈다.?바로?한국인의?정서?중?'정'을?이용한?마케팅을?한?것이다.?이?마케팅으로?한국뿐만?아니라?중
지난 2월, 역삼동 HAMA.C 에서 코칭 2분과 모임을 가졌다. 본코칭의 이동운 대표가 멘토로 있는 코칭 2분과 주제는 ‘건강한 조직문화를 위한 준비’이다. 분과모임은 인재경영에 대한 경영자들의 고민을 나누고 시작했다. 이 날 참석한 대부분 경영자들의 이슈는 ‘수동적인 직원들을 어떻게 하면 주도적으로 일하게 할 수 있을까?’라는 업무몰입도와 관련된 질문들이었다. 경영자들이 직원들이 실수를 할 때 어떤 직원은 실수로 보이지만, 어떤 직원은 실수보다는 태도와 관련되어 보인다. 그 차이에 대해 이동운 코치는 “그것은 바로 직원이 경영자
리더의 커뮤니케이션은 어떠해야 할까? 지시적이고 일방향적인 의사소통은 리더십의 효과를 보기 어렵다.‘커뮤니케이션’이란 상징(언어, 몸짓, 화상, 기호 등)을 통하여 의미를 전달하게 하는 현상, 즉 정보 전달의 현상이다. 또 ‘커뮤니케이션’은 ‘communicare’ 라는 라틴어에서 유래되어 ‘공유한다, 함께 나눈다’라는 의미를 가지고 있다. 현대 경영학의 아버지 피터드러커는 “인간에게 가장 중요한 능력은 자기 표현력이며, 현대의 경영이나 관리는 커뮤니케이션으로 좌우된다”고 말했다. 그리고 세계적인 협상 권위가 스튜어드 다이아몬드는
*Summary힘빠지는 주간회의 -3가지① 실적확인하는 자리가 되는 것 ② 잘잘못을 따지는 자리가 되는 것 ③ 경영자의 지식을 늘어 놓는 자리가 되는 것힘빠지는 주간회의 +4가지반대로 주피미에 반드시 있어야 하는 것 3가지가 있다. ① 월간 목표와 연계하라! ② 보고서에 주장을 담아라! ③ 크로스펑셔널 과제의 점검하라! ④ 경영자의 믿음을 보여라! "7~8명의 부서장이 고객을 숙인 체 회의실로 들어온다. 중앙에 앉아있는 경영자는 부서장들의 보고서를 살펴보고 속이 부글부글 끓어오른다. 지난 주에도 업무의 진척도가 형편없다. 부서장들은
육체가 아닌 지식이 생산수단이 되는 것이 지식근로자이다. 경영자는 직원들을 ‘육체가 아닌 지식으로 일하는 사람’으로 이끄는 사람이다. 그러나 현장에서 지식을 발견하는 것은 여간 쉽지 않다. 가인지컨설팅그룹은 고객사들의 ‘지식경영’을 돕기 위해 ‘지식카드’시트를 개발했다. 위의 '지식카드' 시트 1장이면 지식경영이 원활해진다. 이 시트 적용에 앞서 먼저 ‘지식’에 대한 관점을 확장하고. 구체적인 사례를 알아보자. 무엇이 지식인가? 지식은 유무형의 세계에 편만하게 펼쳐있다. 올해 초 남해의 한 수산농가에서 세계 최초로 해마 양식에 성공